Манифест
Точка зрения Клиенторамы. И сейчас я открою вам, что мы задумали…
Тарас Богатырёв
Автор

Мы решили изменить пару привычек среди предпринимателей и верим, что наши усилия могут повлияют на 2 вещи:

  1. Снизить себестоимость рекламы для бизнесов.
  2. Увеличить уровень сервиса для клиентов.
Что нужно сделать, чтобы увеличить средний чек?
Знакомый вопрос. Обычно отвечают, что нужно нацелится на другие аудитории. И начинается проверка гипотез, запускают рекламу в поисках тех самых «жирных» клиентов. Погоня за новыми клиентами, лидогенерация из холодных аудиторий слишком сильно разогревает аукционы и цена рекламы в поисковых системах и соцсетях зашкаливает. Это массовое явление, которое мы наблюдаем ежедневно.

В ответ у нас есть предложение — давайте работать активней с действующими клиентами. Они уже нас знают, их лояльность к нам выше, поэтому продавать им легче. Я имею в виду повторные продажи и допродажи.
Для избранных?
Чтобы получилось продать повторно, допродать нужно знать контекст сделки и использовать историю общения. Для этого обычно используют CRM и ERP системы. По данным Битрикса только 4 из 10 компаний сохраняют общение с клиентами и ведут статистику, 3 из 10 работают с CRM. Получается, что повторные продажи и допродажи для избранных. Разве это так? Парадокс, не правда ли? Мы так рьяно гонялись за клиентами, но как только это случилось, мы к ним остываем.

KISSmetrics утверждает, что стоимость удержания уже существующих клиентов в 7 раз ниже, чем стоимость привлечения новых. Также если работать с наработанными базами, среднюю цену чека поднять легче. Соответственно, можно снизить рекламный бюджет, увеличить средний чек и к нам, как к клиентам, будут относиться лучше.
Холодные аудитории нужны для масштабирования, а не выживания. А масштабирование чаще осознанное, чем выживание, которое любой ценой. Соответственно, рекламные аукционы скорее всего охладятся и цены на рекламу снизятся. Не значительно, но заметно.
Зачем мы запустили Клиентораму?
Мы сами предприниматели и сами являемся клиентами. Изменения выгодны нам с обеих сторон. При таких условиях в стране станет комфортней жить и приятней вести бизнес.

Клиенторама это первый ивент, у которого есть своя миссия — обратить внимание участников на собственные базы клиентов, на удобные инструменты работы с клиентами, на почту и чатботы. На первой Клиентораме в Одессе выступят Сергей Щербаков (Киев) и Матвей Кардаш (Москва), мы также пригласили Павла Сахатского, Константина Пелиховского и Александра Олейника.

На Клиентораму очень доступные билеты и много бонусов. Мы щедро раздаём подарочные билеты, именные промокоды, с удовольствием принимаем участие в активностях.
Присоединяйтесь к Клиентораме! Вместе у нас будет больше шансов изменить ситуацию. Ведь, это не сложно — просто посмотрите на своих клиентов новым взглядом.

Тарас Богатырёв
Клиенторама
Made on
Tilda